Куда звонить если не топят батареи

Содержание
  1. Когда, кому и куда жаловаться на отсутствие отопления?
  2. Почему батареи холодные?
  3. Куда обратиться, если батареи холодные?
  4. Куда еще можно обратиться, если отопление не возобновили?
  5. Когда можно жаловаться на некачественное отопление?
  6. Как написать жалобу?
  7. Стоит ли платить за тепло, которого не было по факту?
  8. Дистанционная система управления отоплением
  9. Нет отопления: куда звонить для быстрого устранения неполадок?
  10. Почему нет отопления: причина
  11. Необходимость письменного обращения
  12. Когда нет тепла в одной квартире
  13. Когда нет тепла во всём доме
  14. Запрос в государственные органы
  15. Какой должна быть температура в квартире?
  16. Когда положен перерасчёт?
  17. Заключение
  18. на тему
  19. Куда звонить если нет отопления в квартире, что делать если холодно, кто отвечает за холодные батареи – Журнал «Этажи»
  20. Куда жаловаться на холодные батареи
  21. Куда обращаться, если батареи холодные
  22. Жилищные инспекции по округам Москвы
  23. Допустимые нормы тепла
  24. Куда жаловаться на отопление в квартире в Москве в 2020 году: Как звонить на горячую линию, перерасчет и образцы жалоб
  25. Допустимые нормы тепла по Москве и области
  26. Законные основания для жалобы на отключение тепла
  27. Куда обращаться по вопросам отопления в Москве
  28. Горячая линия ЖКХ в Москве
  29. Электронная приемная мэра Москвы
  30. Обратится в МОЭК
  31. Обращение в Мосжилинспекцию через электронную приемную или непосредственно к руководителю подразделения
  32. Жалоба с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы»
  33. Через портал «Москва – наш город»
  34. Горячая линия по вопросам отопления в Московской области
  35. Составление жалобы на отопление в квартире Москвы
  36. Заявление в УК
  37. Как получить перерасчет за некачественную услугу

Когда, кому и куда жаловаться на отсутствие отопления?

Куда звонить если не топят батареи

Когда наступают холода, и температура опускается ниже нормативного значения, начинается отопительный сезон. Если помещение хорошо прогрето, то жить в нем будет комфортно даже в самую холодную зиму.

Но далеко не во всех домах и квартирах с началом отопительного сезона батареи становятся теплыми. И причин тому множество.

Но в любом случае необходимо знать, что делать и куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире.

Почему батареи холодные?

У многих жильцов квартир часто возникает вопрос, куда жаловаться нет отопления в квартире? Но прежде чем ответить на него, надо рассмотреть, по каким причинам может отсутствовать отопление?

Отсутствие отопления может быть вызвано следующими причинами:

  1. проблема кроется в самой квартире. Возможно, поступление теплоносителя перекрыто. А может система отопления вышла из строя. Для того чтобы выяснить, это проблема одной квартиры или всего подъезда, надо поговорить с соседями, узнать, есть ли отопление у них;
  2. произошла авария на центральной магистрали либо ТЭЦ. Тогда отопления не будет у всего подъезда, дома, а, возможно, и всего микрорайона;
  3. соседи проводят ремонтные работы либо модернизацию системы отопления: устанавливают дополнительные секции к батарее, тепловые насосы для более эффективного обогрева помещения. Для проведения подобных работ требуется отключение отопления. Поэтому соседние квартиры могут пострадать;
  4. коммунальные службы оттягивают начало отопительного сезона.

В любом случае, надо знать, куда пожаловаться на отсутствие отопления в доме. Долго ждать исправления ситуации не стоит. А особенно, если в квартире есть маленькие дети. Тогда проблему надо решать как можно быстрее. Но действовать нужно без паники и грамотно.

Куда обратиться, если батареи холодные?

У многих жильцов возникает вопрос, куда позвонить если нет отопления в квартире? Сначала надо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу района. Контактный номер телефона можно узнать, позвонив в справочную. Можно найти номер и в Интернете. Диспетчер обязан принять заявку и направить в ближайшее время специалиста для выявления причины отсутствия теплоснабжения.

Для того чтобы подтвердить отсутствие отопления в квартире, технический специалист должен составить акт.

И обязательно в двух экземплярах. Один – специалист забирает с собой, второй – оставляет хозяину квартиры. В ближайшие сроки можно ожидать решения проблемы.

Надо также отметить, что слесарь сантехник должен раз в год в плановом порядке осматривать элементы отопительной системы на работоспособность. Если слесарь осмотр не проводил, об этом надо сообщить в разговоре со специалистом коммунальной службы.

Но куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире, если обращение в диспетчерскую службу не дало результата? Самым эффективным выходом из сложившейся ситуации будет направление жалобы в контролирующие органы.

Куда еще можно обратиться, если отопление не возобновили?

Зная, куда пожаловаться если нет отопления, можно добиться быстрого решения проблемы. Если после осмотра отопительной системы работником коммунальной службы отопление так и не включили, то можно обратиться в такие органы:

  • в управляющую компанию, обслуживающую дом;
  • в жилищное товарищество дома;
  • в службу, которая занимается обслуживанием дома;
  • в жилинспекцию города.

Если же просьбы и требования жильцов были проигнорированы работниками приведенных выше инстанций, куда жаловаться по поводу отопления в этом случае? Тогда следует предпринять более жесткие меры. Следует обратиться в:

  1. роспотребнадзор. Жалобу отправить можно по почте либо воспользовавшись онлайн-сервисом данной организации;
  2. прокуратуру. Жалоба направляется таким же путем, как и в предыдущем случае;
  3. местную администрацию;
  4. суд.

Но претензия об отсутствии отопления в данные органы должна быть направлена в том случае, если специалисты коммунальной службы не предприняли никаких мер и игнорируют жалобу жильцов дома.

Ведь возможно, работник ЖЭКа приедет в ближайшее время после вызова и быстро решит проблему.

Если свои обязанности коммунальная служба исполняет не на должном уровне, вышестоящие органы могут выявить виновника и оштрафовать организацию, привлечь ее к серьезной ответственности.

Перебои с отоплением могут возникать не только в жилой квартире, но и в офисном помещении компании.

Часто у сотрудников возникает вопрос, если на работе нет отопления куда жаловаться тогда? Сначала следует сообщить руководителю компании о наличии такой проблемы, а также поставить в известность арендодателя, если офис арендуется. Дальнейшие действия такие же, как и при отсутствии отопления в квартире.

Когда можно жаловаться на некачественное отопление?

Существуют нормы температуры в жилом помещении.

Температура в квартире не должна быть менее 18 градусов.

Если же показатель тепла ниже, чем установленный в стандарте, можно обращаться в ЖЭК либо другие инстанции. Таким образом, если отопления нет совсем или батареи еле теплые куда жаловаться, теперь понятно.

Как написать жалобу?

Определив, куда обращаться если нет отопления, надо составить жалобу. Но независимо от того, в какую структуру будет направлена претензия, она является достаточно эффективным инструментом воздействия на недобросовестных работников коммунальной сферы. Только важно составить документ правильно и грамотно.

Независимо от того, куда обращаться при отсутствии отопления, жалоба составляется так:

  • в верхнем правом углу надо указать название структуры, в которую подается документ. Ниже указывается ФИО жильца, адрес проживания. Для того чтобы организация могла связаться с хозяином квартиры, следует написать контактный телефон;
  • посередине листа подробно излагается проблема. Следует указать, с какой даты отопление отсутствует, какие меры были приняты, в какие органы и к кому именно обращались. В случае если есть акты или же другие важные бумаги, их копии необходимо приложить к документу;
  • в заключении надо изложить требование о том, чтобы выбранная структура приняла соответствующие меры по решению существующей проблемы. Также нелишним будет добавить, что, если вопрос с отоплением не будет решен, то в дальнейшем жалоба будет направлена в суд;
  • в самом конце ставится дата составления документа и человек, который составлял жалобу, ставит свою подпись.

Знать, кому жаловаться на отсутствие отопления мало, надо еще грамотно составить жалобу. Конечно, в сети Интернет можно найти образец либо заполнить уже готовый шаблон. Но самостоятельно составить документ все же непросто.

Чтобы жалоба была составлена грамотно, надо знать разные юридические аспекты и нюансы.

Если же опыта составления аналогичных обращений нет, то очень большая вероятность того, что претензия будет написана необоснованно, и рассматривать ее просто не станут.

В связи с этим при оформлении жалобы лучше обращаться за помощью к опытному юристу. Специалист в данной сфере знает все нюансы действующего законодательства и поможет обойти существующие «подводные камни». Проконсультироваться с юристом можно в режиме онлайн. Сегодня существует множество форумов.

Консультация может быть как платной, так и бесплатной. Дистанционные рекомендации специалиста в области права гарантируют экономию сил, времени и денег соискателей.

Юрист подскажет, что делать, если в квартире нет отопления куда жаловаться в каждом конкретном случае, и ответит на все интересующие вопросы.

Независимо от того, кому жаловаться если нет отопления, претензию желательно подавать коллективную. Поскольку общественные обращения, как правило, рассматриваются обязательно и в первую очередь.

Обычно решение принимается от 10 до 30 дней после получения документа. Составлять жалобу надо в нескольких экземплярах.

У жильцов дома на руках обязательно должен быть второй вариант составленного документа.

Но прежде, чем решить, кому пожаловаться на отсутствие отопления, надо проверить, не закрыт ли кран, который преграждает путь теплоносителю. В этом случае достаточно просто повернуть рычажок и отопление в квартире возобновится. В некоторых случаях может потребоваться замена радиаторов отопления.

Зная, куда жаловаться если нет отопления, объединившись с жильцами дома, у которых аналогичная проблема, грамотно составив жалобу и направив ее в соответствующую инстанцию, можно добиться быстрого решения вопроса с отоплением.

Стоит ли платить за тепло, которого не было по факту?

Если отопления не было долгое время, оплачивать его жители дома не обязаны.

Но куда обратиться если нет отопления за перерасчетом размера оплаты услуг?

Конечно же, в коммунальную службу. Она проведет перерасчет за все то, время, когда не было отопления в квартире. Но надо отметить, что по своей инициативе коммунальщики не будут уменьшать задолженность. Поэтому инициатива касательно перерасчета должна исходить именно от жильцов квартиры.

Для этого следует в обслуживающую организацию дома направить письменное заявление. Составляется такой документа аналогично жалобе. Единственное, в конце следует изложить другое требование, которое касается перерасчета суммы оплаты за предоставленное отопление.

Дистанционная система управления отоплением

Многие жильцы загородных домов либо пустующих квартир устанавливают дистанционную систему отопления. Что позволяет достаточно легко следить за температурным режимом в доме и эффективно им управлять. Контроль отопления происходит при помощи телефона через стандарты сети GSM. Отключение или включение отопления по смс – очень удобный вариант управления отопительной системой на расстоянии.

Подключить GSM-контроллеры можно к электрической, газовой или конвективной отопительной системе. Единственное – необходимо наличие системы автоматики и хорошего мобильного сигнала. Все данные об изменении температурного режима будут приходить в смс сообщении.

Таким образом, температурный режим в квартире можно отслеживать и на расстоянии, установив дистанционную систему. Проблемы с отоплением – не редкость для жителей квартир. Причины отсутствия тепла могут быть разные. Важно знать, что делать и куда можно пожаловаться на отсутствие отопления в доме. А умение грамотно составить жалобу повысит шансы на быстрое решение проблемы.

Источник: http://SpetsOtoplenie.ru/otoplenie-mnogokvartirnyh-domov/normy-otopleniya-zhilyh-domov/kogda-komu-i-kuda-zhalovatsya-na-otsutstvie-otopleniya.html

Нет отопления: куда звонить для быстрого устранения неполадок?

Куда звонить если не топят батареи

Наученные горьким опытом, обитатели благоустроенного жилья, прекрасно разбираются в методах выживания в экстремальных условиях.

У многих дома припасён электрический обогреватель (часто не один), а то и небольшая печка с трубой через окошко.

Но ведь мы имеем законное право на достойные температуры в доме! Разберёмся что делать, чтобы восстановить справедливость, если в квартире нет отопления. Куда звонить, кто должен устранять неполадки и насколько быстро. Как составить заявление.

Почему нет отопления: причина

Вы заметили, что у вас отключили отопление. Куда звонить при такой проблеме?

Определимся сначала с причинами.

Есть три проблемы, из-за которых батареи остаются холодными:

  1. Сбой местного масштаба (одна квартира, один этаж, один подъезд).
  2. Сбой на уровне главной магистрали.
  3. Затягивание отопительного сезона.

Во-первых, нужно узнать: холодно только у Вас, только на вашем этаже, или во всём доме. Просто спросите у соседей – как дела с температурой у них. Если в их квартирах всё в порядке, решать проблему придётся в одиночку.

Во-вторых, следите за местными СМИ. В прессе обычно сообщают о начале отопительного сезона. Проверьте, не появилось ли на подъезде объявление, уведомляющее о том, что тепла пока нет. Всё это скажет о том, что налицо срыв коммунальщиками графика подачи тепла.

Если тепло появилось, а потом пропало во всём доме, скорее всего, на трассе авария.

Выяснить причину важно ещё до обращения, поскольку от этого зависит, куда будет направляться жалоба.

Например, ТЭЦ не несёт ответственности за состояние труб и радиаторов дома. А местная управляющая компания не сможет устранить прорыв в городской магистрали.

Необходимость письменного обращения

Многим людям не свойственно жаловаться вообще. Им претит мысль о написании заявлений, или звонков в управляющие компании.

Такие миролюбивые граждане обычно покорно ждут, пока проблему устранят те, кто за это ответственен.

Но это неверная позиция! Само ЖКХ закрепляет за владельцем жилплощади обязанность сообщать о проблемах с отоплением.

В случае, когда коммунальщики не получают заявления о неполадках, они вправе включить полноценную оплату за отопление в квитанцию за следующий месяц, даже если тепла не было вообще. Именно так часто и происходит.

Поэтому отправить жалобу обязательно нужно, но в разных ситуациях, разным организациям. Далее рассмотрим кому и когда.

Когда нет тепла в одной квартире

Образец претензии в управляющую компанию на отсутствие отопления

Рассмотрим, куда нужно жаловаться и к кому обращаться, если нет отопления.

Адресат, в данном случае, управляющая компания (УК), дирекция единого заказчика, (ДЕЗ – преемник ЖЭКов), или председатель ТСЖ (если владелец состоит в товариществе собственников жилья).

В редких случаях, когда договоры об услугах заключались без посредников, с поставщиком энергии, обращаться нужно прямо к нему.

Поскольку причины проблемы могут быть связаны с трубами и радиаторами в вашей квартире, можно просто позвонить в нужную службу и попросить разобраться. Но даже простой звонок – это обращение, которое фиксируется в документах. Попросите назвать номер, под которым внесли вашу заявку в журнал учёта и фамилию принявшего (запишите данные).

В ответ добросовестные работники в кратчайшие сроки должны выслать специалиста, который найдёт поломку и, по возможности, устранит её.

И только если на звонок не отреагировали, нужно составить письменную жалобу. Бывает, что в договоре указываются особые условия подачи таких заявлений (почитайте договор, возможно претензии принимаются только по почте, или только в головном офисе и т.д.) Делается это в двух экземплярах.

Копия останется у вас, на ней:

  • делается пометка о принятии, пишется входной номер;
  • ставится фамилия и подпись того, кто принимал;
  • дата поступления и время;
  • штамп организации.

Есть вариант послать жалобу почтой с уведомлением (особенно, если сотрудник отказывается принимать), но счёт часто идёт на часы, а почта работает медленно. Так что лучше сходить в организацию самому или воспользоваться электронной почтой.

Можно использовать готовый образец жалобы, но организация обязана принять и заявление в произвольной форме.

Мол, у соседей тепло есть, а у меня, в квартире такой-то, нет. Обязательно нужно указать дату, с которой отсутствует отопление, и время.

Просите произвести официальные замеры температуры. Также нужно отметить, что такого-то числа Вы звонили в компанию и просили всё исправить, но ответа не получили, поэтому это обращение повторное.

С момента подачи жалобы у УК будет ровно трое суток на то, чтобы устранить проблему. Обратите внимание:

  1. Когда Вас посетит специалист, он должен будет сделать замеры во всех комнатах. Термометр при этом должен располагаться в 1,5 метрах от пола и не ближе метра к наружным стенам.
  2. Будет составлен акт о проверке в двух экземплярах. Первый остаётся у владельца жилья, второй – у компании.
  3. Если возникнут разногласия с проверяющим, по поводу результатов измерений, то проверка производится повторно, но на неё приглашается сотрудник из Жилищной инспекции (она контролирует работу УК).
  4. Если же специалист так и не придёт, нужно пригласить соседей и при них составить свой акт, в котором нужно указать, сделанные самостоятельно замеры температуры. А также указать, что специалиста с Вами не было, поскольку он не явился.

Но, скорее всего, к Вашей жалобе отнесутся серьёзно и неполадку устранят быстро. По завершении всех работ будет составлен акт, который Вы должны будете подписать. Не подписывайте этот документ до того, как тепло не начнёт поступать в полном объёме.

Заранее запаситесь телефонами всех обслуживающих ваше жильё компаний. Под рукой обязательно должен быть адрес электронной почты УК или ТСЖ, а также горячая линия Жилищной инспекции, которая принимает звонки в период отопительного сезона!

Когда нет тепла во всём доме

Если проблема более глобальная, жалобу нужно направить и УК (или ТСЖ), и Городскую Жилищную инспекцию. Ваше заявление может ускорить устранение неполадок, а также защитит от взимания платы за услуги, которые не были предоставлены.

По закону, на устранение аварий у коммунальщиков есть от 3 дней до недели. Если и после этого срока тепло не появилось, можно составлять претензию в вышестоящие органы.

Запрос в государственные органы

Обращение о невыполнении управляющей организацией принятых обязательств

На управляющие компании тоже есть управа и об этом не нужно забывать.

И если данная организация систематически вызывает нарекания, или игнорирует обращения граждан (а также просто отписывается, не исправляя ситуацию), направлять претензии можно в другие контролирующие организации.

А именно:

  1. В Гос. жилищную инспекцию района.
  2. В районный отдел Роспотребнадзора. Понадобится указать название и юридический адрес конкретной УК. Откликом на жалобу будет экспертная проверка, по итогам которой УК обяжут устранить все нарушения под угрозой штрафов.
  3. В областные и городские органы власти, губернатору (контактные данные можно взять на официальном сайте администрации в Вашем городе).
  4. Прокурору с просьбой возбудить дело против недобросовестного руководителя (статья 7.23 КОАП).
  5. В суд, чтобы возместить ущерб (например, резко возросшие счета за электричество, ввиду того, что приходилось пользоваться обогревателями).

Образцы жалоб и претензий всегда можно найти на сайтах соответствующих организаций, а также на информационных досках в приёмных.

На момент написания жалобы в Роспотребнадзор или органы самоуправления, на руках уже должны быть копии документов, которые подтверждали бы невыполнение УК своих обязательств. А также прилагается копия договора, который составлялся между собственниками и управляющей компанией.

Какой должна быть температура в квартире?

Батареи могут греть, но слабо. Это тоже нарушение, о котором нужно сообщить. По нормативам, t во всех комнатах квартиры должна быть 18°и выше (до 26). В угловой комнате: +20°С и выше.

Когда положен перерасчёт?

Существуют установленные сроки перерыва в подаче тепла, после которого обязаны сделать перерасчёт.

В случае аварии:

  • Если t в комнате больше 12°С, устранить поломку должны за 16 ч.
  • Если же t уже ниже 10°С, коммунальщикам даётся 4 часа.

Если ремонт продлился дольше, за каждый час в холоде, людям должна быть сделана скидка 0,15% оплаты по тарифам.

И 0,15 % за каждый градус отклонения от нормы.

Заключение

Даже если из-за понижения температуры, градус Вашего напряжения растёт, не нужно сразу обрушиваться с гневными требованиями на всех работников коммунальной сферы. Вполне возможно, что они делают свою работу как надо, а причина проблем в изношенности всей системы в целом.

Обращаться с претензиями нужно грамотно, в рамках деловых отношений и по возрастанию – от местных органов всё выше и выше. Если сразу жаловаться в Роспотребнадзор, или прокуратуру – потеряете время и силы. УК не будет наказана, поскольку не была поставлена в известность.

на тему

Источник: https://microklimat.pro/sistemy-otopleniya/net-otopleniya-kuda-zvonit.html

Куда звонить если нет отопления в квартире, что делать если холодно, кто отвечает за холодные батареи – Журнал «Этажи»

Куда звонить если не топят батареи

Источник: https://J.Etagi.com/ps/kuda-zvonit-esli-net-otopleniya-v-kvartire/

Куда жаловаться на холодные батареи

Куда звонить если не топят батареи

В Москве из-за холодов досрочно стартовал отопительный сезон. В первую очередь тепло подают в детские сады, школы, больницы, жилые дома, а затем уже в административные здания. Около 80 процентов жилищного фонда уже отапливается, и энергетики обещают в ближайшее время подключить остальные объекты.

Но что делать и куда обращаться, если вам домой так и не дали тепло – в материале сетевого издания m24.ru.

m24.ru/Роман Балаев

Куда обращаться, если батареи холодные

  • Первым делом гражданам нужно обратиться в свою Управляющую компанию (УК) или ТСЖ. Подробную информацию и контакты можно найти на сайте “Дома Москвы” достаточно только ввести адрес. Со своей стороны УК должна выполнить технические мероприятия, необходимые для включения отопления. Если проблема окажется в неисправных батареях, то их предложат заменить.В противном случае, требуйте от коммунальщиков акт об отсутствии пробок и исправной работе батарей. Если они откажут, то пригласите двух соседей и сами составьте документ в произвольной форме с зафиксированной температурой в помещении.Далее письменную претензию нужно отправить в УК или в теплоснабжающую компанию, если договор заключался с ней напрямую. В письме необходимо заявить о ненадлежащем качестве услуг и потребовать перерасчета.
  • Если рассмотрение претензии затягивается, нужно обратиться в Московскую объединенную энергетическую компанию (МОЭК). Они решают вопросы отопления и теплоснабжения домов, а также аварий на теплотрассах.
  • Телефоны горячей линии для потребителей: 8 (495) 662-50-50 и 8 (495) 539-59-59.

  • Жалобы на работу ТСЖ или управляющую компанию нужно направлять в Мосжилинспекцию по телефонам: 8 (495) 681-77-80 и 8 (495) 681-20-54.
  • Жилищные инспекции по округам Москвы

    ОкругАдресТелефон
    Центральный105094, ул. Госпитальный Вал, д. 5, корп. 18 8 (495) 360-20-53
    Северный125252, Москва, Ходынский бульвар, д 11 8 (495) 940-54-34
    Северо-Восточный129323, Москва, ул. Снежная, д. 19 8 (495) 656-67-54
    Восточный107076, Москва, Колодезный пер., д. 14 8 (499) 268-38-36
    Юго-Восточный109377, Москва, ул. 1-я Новокузьминская, д. 10 8 (499) 784-92-13
    Южный113556, Москва, Варшавское шоссе, д. 74, к. 3 8 (499) 619-63-05
    Юго-Западный117452, Москва, Симферопольский бул., д. 24, корп. 7 8 (495) 310-51-27
    Западный121351, Москва, ул. Полоцкая, д. 25, корп. 1 8 (495) 416-60-17
    Северо-Западный123298, Москва, ул. Маршала Малиновского, д. 8 8 (499) 192-80-00
    Зеленоградский124527, г. Зеленоград, корп. 841, н.п. 14 8 (499) 732-35-33
    Троицкий и Новомосковский117042, Москва, ул. Южнобутовская, д. 52 8 (495) 714-60-12

В инспекцию также можно отправить письменное обращение.

Подробнее о том, как составить заявление, и адрес можно посмотреть здесь.

Если проблема с отсутствием отопления так и не решена, то следует обратиться в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, прокуратура и местная администрация.

Допустимые нормы тепла

Согласно действующим нормативам, в жилых комнатах, а также на кухне температура воздуха должна быть не ниже +18 градусов, в ванной или совмещенном санузле – минимум +25 градусов.

Коммунальные службы должны бесперебойно подавать тепло в течение всего отопительного сезона. Допустимые перерывы:

  • не более 24 часов в месяц;
  • не более 16 часов непрерывно, если температура в квартире не ниже плюс 12 градусов;
  • не более 8 часов непрерывно при температуре плюс 10–12 градусов;
  • не более 4 часов непрерывно при температуре плюс 8–10 градусов.

Если эти правила не соблюдаются, то плата за отопление должна быть снижена за каждый лишний час на 0,15 процента от размера суммы за период, в котором произошло нарушение.Получить справку или задать вопросы, в том числе касающиеся теплоснабжения, можно по телефону “горячей линии” департамента жилищно-коммунального хозяйства: 8 (495) 777-77-77. Диспетчер сам определит, куда направить гражданина с его конкретной проблемой.

Также по вопросам аварийных ситуаций с теплоснабжением можно позвонить в диспетчерскую департамента ЖКХиБ по телефонам: 8 (495) 681-05-49 и 8 (495) 681-73-67.

Источник: https://www.m24.ru/articles/gorod/22092016/117178

Куда жаловаться на отопление в квартире в Москве в 2020 году: Как звонить на горячую линию, перерасчет и образцы жалоб

Куда звонить если не топят батареи

Зачастую в начале отопительного сезона можно услышать жалобы во дворе, что не во всех квартирах или не в каждой комнате горячие батареи. В случае, когда повезет, при наступлении сильных морозов микроклимат квартиры достигнет необходимой температуры. А если нет, то куда жаловаться на отопление в Московской квартире?

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Как часто жильцы умалчивают проблемы, жгут киловатты электроэнергии, обогревая дома электроприборами или газом. При этом проводить такие мероприятия нельзя – надо вовремя реагировать на ситуацию.

Сотрудники ЖКХ и УК обязаны по окончании каждого отопительного сезона начинать подготовку к следующему, но по факту часто такие процедуры игнорируются.

Если в квартире уровень тепла зимой неудовлетворителен, необходимо жаловаться в надзорные органы и требовать перерасчет за отопление в 2020 году в Москве.

Куда обращаться по вопросам некачественного теплоснабжения

Допустимые нормы тепла по Москве и области

В условиях московских зим существуют нормативные показатели, ниже которых столбик термометра не должен опускаться в квартире во время отопительного сезона:

Таблица 1.

Тип помещенияМинимально допустимая температура в комнатах зимой
Жилой частный дом или квартиране менее 18-20°С, если уличные показатели ниже -30°С, то уровень увеличивается на 2°
Офисное помещение, в котором работают людиот 20°С
Школьный классот 18°С
Игровые комнаты детских садовот 22°С
Спальни в дошкольном учрежденииот 19°С
Общедомовая территория – подъезды, коридоры, лестничные проемыот 16°С

На заметку: температурные стандарты собраны в Гост 30494/2011.

Законные основания для жалобы на отключение тепла

Звонить по поводу качества отопления в Москве и по МО следует как в случаях полного прекращения обогрева, так и в ситуациях с регулярными перебоями. Измеряя постоянно температуру в жилых комнатах, можно сделать вывод о нарушениях.

Однако для подачи жалобы необходимо собрать доказательную базу, т. е. зафиксировать на фото или видео о низком обогреве квартиры.

Куда обращаться по вопросам отопления в Москве

Безусловно, терпеть холод в квартирах и  подъездах не стоит. В первую очередь следует сигнализировать в местную диспетчерскую службу. Звонок в приемную управляющей организации обязателен.

Граждане МКД имеют полное право требовать от сотрудников УК, ЖКХ быстрых и адекватных действий. В оплачиваемую ежемесячно сумму квартплаты входит услуга обслуживания систем отопления и водопровода.

Сотрудники УК обязаны провести комплексную проверку радиаторов и труб. При выявлении нарушений устранить незамедлительно. Если таковые не найдены, то составляется акт и передается на руки заявителю.

В случае отсутствия реакции от управляющей организации в течение суток, то жаловаться на слабое отопление в квартире по Москве и МО, надо в следующие инстанции:

  1. В Департамент ЖКХ по столице. Сделать это можно двумя способами – по телефону +74955395353 или через официальный сайт.
  2. Как вариант – обратиться напрямую в Московскую объединенную энергетическую компанию.
  3. Если есть факты, указывающие на вину управляющей организации за неполадку в отоплении, то можно оформить официальную жалобу по поводу качества предоставляемых услуг в Московскую жилищную инспекцию.
  4. Современные средства коммуникации администрации с гражданами позволяют оформлять жалобы на отопление в Москве и МО на сайте Мобильного приложения Государственных услуг и на портале «Москва – наш город».

Горячая линия ЖКХ в Москве

Горячая линия по вопросам жилищно-коммунальных услуг позволяет гражданам жаловаться на некачественное обслуживание.

В этом направлении можно действовать тремя способами:

Оптимальная и допустимая температура в комнатах квартиры

Электронная приемная мэра Москвы

Городская Московская администрация в лице мэра города имеет страницу на сайте столицы для приема жалоб от граждан – https://www.mos.ru/feedback/individual/.

Обратится в МОЭК

Московская объединенная энергетическая компания имеет собственный интернет-портал – https://www.moek.ru/. Кроме сайта, работает диспетчерский номер +74955395959 в режиме 24/7.

Обращение в Мосжилинспекцию через электронную приемную или непосредственно к руководителю подразделения

Московская жилищная инспекция имеет электронный сервис для приема жалоб – https://www.mos.ru/feedback/individual/?department=20197090. Если нет доверия современным способам связи, то есть возможность обратиться напрямую к начальнику территориального подразделения.

Письменная жалоба должна содержать:

  • адрес происшествия;
  • Ф.И.О. заявителя;
  • суть вопроса.

Копии следует зарегистрировать Мосжилинспекции. Один экземпляр оставить себе, второй передать для ознакомления в офис УК.

В таблице приведены адреса и телефоны для личного обращения:

Таблица 2.

Московские регионыАдресНомера телефонов по округам
ЦАОул. Новый Арбат, д. 11, стр.1, 23 этаж74955310106
САОХодынский бульвар д. 1174991585611
СВАОСнежная улица, д. 1974956566754
ВАОКолодезный переулок, д. 1474992683836
ЮВАО1-я Новокузьминская ул., д. 1074997849544
ЮАОВаршавское шоссе, д. 74, корпус 3, 4 этаж74996196307
ЮЗАОСимферопольский бульвар д. 24, корп. 774953105127
ЗАОПолоцкая улица, д. 25, корп. 174954166015
СЗАОул. Маршала Малиновского, д. 874991928000
ЗелАОг. Зеленоград, корпус 841, НП 1474997329142
ТинАОул. Южнобутовская, д. 5274957146012

Жалоба с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы»

После авторизации на сайте Мобильного приложения Государственных услуг можно оформлять жалобу на отопление в квартире в Москве и МО.

Через портал «Москва – наш город»

Сайт «Москва – наш город» также дает возможность подать письменное обращение к городским властям по вопросу качества предоставляемых услуг сектором ЖКХ. При работе с порталом надо знать, что официальный ответ поступит не ранее, чем через неделю.

Горячая линия по вопросам отопления в Московской области

Номер телефона для срочных обращений жителей Московской области по вопросам отопления и горячей воды +74956809861. Прием жалоб и заявок ведется круглые сутки, без выходных.

Кроме этого, на сайте Министерство ЖКХ по Московской области есть все контакты, куда обращаться с предложениями и вопросами. Дополнительно портал содержит активную кнопку для прямой связи с приемной министерства.

Сайт Правительства МО, если остальные структуры игнорируют обращения. Граждане могут писать претензии по этому адресу.

Для жителей Московского пригорода работает специально созданная структура «Добродел». Проект разработан для упрощения общения физических лиц с исполнительными органами.

Составление жалобы на отопление в квартире Москвы

Если в квартире прекращена подача тепла – это чрезвычайное происшествие. Созывается комиссия, в которую входят: владелец жилья, директор управляющей организации и обязательно представитель местной администрации.

Если приглашенные официальные лица не приходят по адресу (уведомление направляется заранее), то акт о нарушениях подписывается остальными жильцами МКД или собственниками квартир ближайших домов. Документы передаются в первую очередь в УО или ЖКХ.

Заявление в УК

Помимо заявления, нужно прикрепить акт о нарушении, составленный в присутствии соседей, директора ЖКХ и работника местного муниципалитета.

Как получить перерасчет за некачественную услугу

При  регулярных сбоях в системе теплоснабжения, жители МКД и частных домов, вправе требовать перерасчет за отопление в 2020 году по городу Москва и МО.

Любой форс-мажор должен быть ликвидирован на протяжении суток. Если теплоснабжение, в т. ч. и горячая вода, не поставляются больше, чем 24 часов подряд, то смело можно заниматься сбором документов для перерасчета.

Кроме этого, есть утвержденные нормативы:

  1. Температура в квартире не должна опускаться до 12-18°С и такое снижение может длиться не более 16 часов подряд.
  2. Если режим внутри дома опустился на уровень 10-12°С, то допустимый отрезок времени – 8 ч.
  3. Ниже 8-10°С – в таком холоде жилой фонд не может находиться дольше четырех часов.

На заметку: при обращении с жалобой на низкие температуры в квартире, необходимо учитывать, что сохранность тепла также обязанность собственника. Не стоит рассчитывать на перерасчет за отопление, если открыты настежь двери и окна или запорные конструкции некачественные.

Условно перерасчет должен быть осуществлен по формуле -0,15% за каждый час подаваемого тепла, ниже нормативных температур.

После рассмотрения ходатайства изменение сумм за теплоснабжение возможно лишь на следующий календарный год. Так как платежи за отопление подлежат корректировке только один раз в 12 месяцев – в феврале.

Если дело на уровне ЖКХ не принесло удовлетворительного результата и есть намерение обратиться в прокуратуру или суд за пересмотром выставленных квитанций за отопление, то понадобится непросто заявление, а иск.

Для того чтобы быть во всеоружии при спорах с сотрудниками жилищно-коммунальной сферы надо иметь юридическое образование или опыт взаимодействия с исполнительными органами.0 Поэтому при обращении в вышестоящие надзорные инстанции эксперты рекомендуют заручиться поддержкой юристов.

Посмотрите видео: “За коммунальные услуги ЖКХ можно не платить.”

Источник: https://MoiPrava.pro/zhilyo/zhaloby/kuda-zvonit-i-zhalovatsya-na-otoplenie-v-moskve

Ответ адвоката
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: